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問題 【收費諮詢】  【歸檔】16年12月12日

裝修增項糾紛如何處理?不同檔次費用差別高嗎

問題描述 報價為牆磚鋪貼68元一平,施工後告知為地磚上牆,160元一平。磚是我方提供的,我的問題是,費用更改近2倍,為何施工前不明確告訴我們。目前增項60個平方有近6000元,對方表示已經裝在我們家,必須承擔,是否合理。另外我看他們報價中寫明的是如果是玻化磚,建議瓷磚粘合劑,費用另計,也沒有提到要160一個平米。這樣事後處理,肯定是侵害了我的利益,本來我可以換其他磚或者找其他人來貼,也不會造成100的磚160的安裝費用。
網友回答
 最佳答案 裝修增項糾紛處理方法:看看預算表,是否有重複收費的專案,如貼磚,原預算中就應該有了。增加的項目,是否提前向你打過招呼,你是否同意增加了。家裝是個大事,百年大計的事,品質是第一位的。只要能保證品質,儘量不要與公司發生矛盾。如果發現不合理收費,可以找公司理論。儘量不要與施工隊發生直接矛盾。
2016年12月12日 00:00

一、付款方式目前家裝行業的付款方式一般有兩種,一種是先付款後施工,工程款一般分四期:1、預訂期:客戶交納一定的設計訂金,一般為500-3000元不等。訂金一般情況下是不退的,客戶如果簽訂施工合同,就作為首付款的一部分;客戶如果交納設計訂金後不簽施工合同,這個訂金一般情況就作為設計費用,公司和設計師各分一部分。2、首付款:一般在合同簽訂當日或三天時間內交付,首付款的比例各地會有所不同,大部分地區是60-65%。客戶交納首期款後,家裝公司才開始進行施工準備。3、中期款:指在工程施工進度過半或木工製作部分完成後支付的工程款項,一般比例在30-35%,家裝公司應當在工程過半或木工製作完成後,由施工監理邀請業主對前面施工的部分進行驗收,驗收合格,由公司財務或工程監理向客戶下達中期款通知書,客戶應當在指定時間內交付中期款,客戶如果不及時交付中期款,家裝公司一般會以停工等形式與客戶進行交涉。中期款交付時間以工程進度過半或木工製作完成,由雙方在施工協議標注。4、工程尾款:指工程施工結束後,雙方進行驗收,驗收合格,客戶支付剩下的款項,一般比例在5%左右。客戶如果不支付尾款,家裝公司一般不開具保修單,也就是說客戶放棄保修和權利,家裝公司對工程品質不作保修。先付款後施工是目前家裝行業的主要付款方式。但也有部分地區,實行先施工後付款,在某些普遍實行先付款後施工的地區,也有一部分家裝公司為拉客戶推出“先施工後付款”方式,這種方式即是指家裝公司先期墊資施工,然後幹一部分收取一部分工程款。這種付款方式,目前沒有統一的支付比例,有的是水電施工結束後支付30-50%,然後進行瓦工施工或木工施工,工程結束後支付30——35%;油工結束後以付支付20-30%,最後是整體驗收合格後,支付餘款。先施工後付款對於客戶而言,是一種比較安全的操作方式,家裝公司在前期就需要墊一部分資金,如果同時施工的客戶量很大,家裝公司的風險也隨之加大。二、增項減項與改項增項是指當簽訂合同後,客戶新增裝修專案。增項分為多種情況,從增項的主客方來看,分為客戶增項和家裝公司增項。客戶增項又分為情況,一種是客戶隨機性增項,也就是說客戶在裝修過程當中,對家裝的設計或專案又產生新的需求,這時要求增項;另一種是故意性增項,即客戶將一些專案事先不進行說明或說明後故意刪去,但在施工過程中又增加出來,客戶故意增項的真實想法是希望增項時能夠比合同上價格要降低一些;有些客戶為了達到增項的目的,將一些不起眼或花錢少費工小的專案不斷增加,客戶指望裝修公司對這些小專案不在意,少收費或不收費;也有一些客戶,為達到增項的目的,就故意尋找裝修公司施工中的問題,以問題作為要脅要求增項,裝修公司為了免除問題的困擾,就會少收費或者不收費,以增項來擺平品質總量或施工糾紛。裝修公司增項一般情況下都是故意增項。裝修公司為什麼要故意增項呢?主要是為了使前期的預算報價最低化,以吸引客戶簽單;也就是說裝修預算中故意少做一些專案,在客戶與其它公司比較價格當中,裝修公司就會以低價勝出。但是在工程開工後,由於某些施工專案必須增項,否則後續施工就無法進行,逼迫客戶必須增項。裝修公司故意增項當中最主要的內容,就是水電路改造,在前期將水電預收一小部分或者不收,以實際發生結算,這樣開工後,第一件事就是收取水電增項。客戶對於裝修公司的故意增項,多數是持反感態度的,有時,水電路增項的費用高達5000-10000萬元,大大超出了客戶的想像。無論是哪一種增項,裝修公司都面臨增項款的收取問題,增項的費用一般都是一次性付清。設計師在增項時要主動和客戶溝通,求得客戶理解,並與監理配合,將工程增項款順利收取。增項一般在中期款以前進行,工程施工到後期,如果新增部分專案,就會帶來程式上的混亂或影響工期。因此,設計師要和客戶溝通清楚,對於增加項目,一定要相應順延期,並與客戶簽訂工程延期單。減項是指在裝修過程中,客戶因購買成品或裝修思想發生變化,將合同當中的一部分項目減去。減項也就意味著合同金額的減少,因此多數裝修公司不提倡減項,對於減項作出了相應的規定,比如:減項時按原造價的一半還工程款,這樣客戶減項就會受到很大的損失,從而有效避免裝修公司的損失。減項款一般在合同結束時與工程款結算一起進行,中途裝修公司不會給客戶退錢。減項時,工期相應不會變更,即工期不減短!增項、減項都屬於改項,但改項還有一種特殊情況,那就是客戶對原有的裝修專案在材料上或設計上進行新的調整。改項後一般按照新的預算進行調整,多數情況下,改項如果超出原預算,裝修公司就會要求客戶增加款項,如果低於原預算,則按照原預算執行。改項也受到工程施工進度的限制,一般規定,工期過半或木製作結束後,就不允許改項,如果改項,則按增項處理。改項同時也涉及到工期的變更,裝修公司要和客戶簽訂工程延期單。三、竣工結算竣工結算就是指工程結束以後,家裝公司與客戶進行關於工程施工全部金額的結算。在一般情況下,竣工結算就是尾款的結算,因為增項、改項的款項,都被要求在簽訂工程增項單或改項單時一次性付清。但是,也有一些特殊情況,因此雙方會在工程結束以後進行全部工程款的結算。減項的款項也會在此時與客戶進行結算。竣工結算與工程驗收是相掛鉤的,也就是說工程結算是在工程驗收合格後進行的,所以,設計師要配合監理,及時通知客戶進行工程驗收,為了使最後的竣工驗收一次合格,家裝公司應當進行嚴格的內部驗收,並按照相應的品質標準進行,這樣就會減少最後驗收的麻煩。由於家裝施工難免會出現一些問題,因此部分家裝公司會在施工協議當中對竣工驗收進行相應的約定,一般情況下是家裝公司通知客戶進行竣工驗收,客戶應當在收到竣工驗收通知後三日內進行驗收或委託別人進行驗收,逾期則視為驗收合格;驗收合格後,客戶應當于三日內去進行工程結算,逾期則收取相應的違約金或取消客戶家裝保修的權利。在工程結算當中,可能出現就雙方在合同實施當中出現的違約問題進行一次性結算的情況,這種違約多數與工期方面有關,或者是家裝公司沒有按期竣工,或者是由於客戶原因造成工程延期竣工,雙方會對工期的拖延進行相應的違約處理。這裡,提醒家裝公司或設計師、監理們,當工程發生任何一點變更、改項、增項時,都應當與客戶書面簽署工程變更單及工程延期單,對於竣工驗收通知單、工程結算通知單,都應當以書面形式發給客戶,以作為將來處理糾紛的依據,切忌口頭承諾!

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