遭到惡意投訴怎麼辦?

問題描述我是開淘寶的，請問碰到惡意投訴應該怎麼做的？有什麼方法的？求救啊煩死我的

網友回答

最佳答案我覺得千萬不要緊張，也不要太過於被動，我們店主必須知道只要人身正，不怕鬼敲門對不對的，很多店主發現遭到投訴之後會非常驚慌，怕自己違規遭到網站處罰。在與投訴者交涉的過程中也會慌慌張張，沒有底氣，這更助長了他們的囂張氣焰。所以沉著冷靜是非常重要的，不要被他們的恐嚇所嚇倒。開網店遭到惡意投訴怎麼辦查明情況蒼鷹不叮無縫的蛋，遭到投訴可能是因為自己某些方面做得不好，有漏洞，違反了網店經營規則。所以要針對投訴者所投訴的問題，先查明情況，再找應對措施。比如說，自己的商品可能會在包裝、商標、商品描述、物流等方面有遺漏和不合適的地方，或者存在不完善的地方。投訴者一般會先購買商品，惡意下單，然後再進行高額索賠。開網店遭到惡意投訴怎麼辦諮詢平臺網站平臺經營方（淘寶網、拍拍網等）一般會傾向於維護誠信經營店家的利益，一旦出現投訴情況要及時諮詢網站客服（店小二）。店小二會告知店主店鋪可能受到的處罰措施，以及解決辦法，還可能會進行調解處理。開網店遭到惡意投訴怎麼辦與其協商進行分析之後，如果感覺店鋪確實存在某些方面的遺漏，可能要面臨相應的處罰（扣分、降級、關店等）時，可以與投訴者進行協商，瞭解他們的具體要求。如果真是店鋪的過錯，可以適當滿足他們相對合理的要求，使其撤銷投訴，然後再進行改善。如果感覺店鋪沒有問題，或者問題不大，就不用管他們，不久他們就會放棄投訴的。開網店遭到惡意投訴怎麼辦查缺補漏誠信乃經營之本，不要使自己的商品在包裝、商標、服務等方面存在問題，這樣很容易被別人盯上，進行投訴敲詐。重要的是只有誠信經營，才能持久發展，不斷壯大。不要為了眼前一點小利，損害了長遠發展。另外，要熟悉網站平臺經營規則（淘寶規則、天貓規則等），投訴者就是利用了一些規則的漏洞進行投訴敲詐的。自己熟悉規則，才能更好地經營。開網店遭到惡意投訴怎麼辦法律途徑被投訴的店鋪可能問題都不大，只是對經營規則不熟悉導致出現了一些問題。這樣，店主也不能因為擔心害怕，就輕易滿足了投訴者的要求，使他們獲取非法利益。有些時候惡意投訴也可能是競爭對手所為，目的是為了降低與其存在競爭店鋪的商業信譽。發現這些情況要及時申訴，並向有關部門舉報，或者起訴，打擊他們的違法行為，維護店主的正當權益。

2014年09月24日 00:00

被投訴的店鋪可能問題都不大，只是對經營規則不熟悉導致出現了一些問題。這樣，店主也不能因為擔心害怕，就輕易滿足了投訴者的要求，使他們獲取非法利益。有些時候惡意投訴也可能是競爭對手所為，目的是為了降低與其存在競爭店鋪的商業信譽。發現這些情況要及時申訴，並向有關部門舉報，或者起訴，打擊他們的違法行為，維護店主的正當權益。

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