瓷磚銷售技巧
合理運用語言技巧往往可以讓交易更大化,此外觀察能力也是比較重要的,觀察客戶對哪種類型的感興趣,用途等。
交談中談吐自然,避免與客戶談到比較敏感的話題,瓷磚導購在給導購員帶來利益的同時,也給客戶帶來了方便。
一個顧客進門來買瓷磚,你當面就問“你買瓷磚做什麼用?你買什麼樣的瓷磚?”顧客可能會認為你很不耐煩、不禮貌。但如果我們的導購員能面帶微笑的這麼問:“先生!我想您不會介意告訴我您想買瓷磚用於什麼地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號,並能為您核算出用量”。
作為一名導購員,每天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”,迅速識別哪些人今天一定要購買商品,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,哪些是其它廠家或經銷商的“臥底線人”,都需要導購員日積月累,練就“好眼力”,然後果斷地抓住機會,針對不同的“顧客”(廣義的,來的都是客)採取不同的應對措施,最終實現“既賣了貨,又做了宣傳,還打發了?臥底?”的有效銷售。
一般來講,除非是品牌的“擁護者”或“回頭客”,普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”,這時候如果導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什麼,我只是隨便看看”的搪塞,這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局。因此,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,循序漸進,用最為有效的方式首先博得顧客的認同。
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可以和顧客介紹好萊客衣櫃的優勢,這樣會給顧客帶來什麼樣的方便,材質上有什麼不同,對身體有什麼好處,對顧客有利的條件都說出來!價位方面可以節省多少,結合別家的的東西去對比!業務員要懂得“置之死地而後生“的道理,在灰心消沉後,必定要很快地鼓起勇氣再出發,這種失意也是千載難逢的磨練機會,不防視為一種福氣。
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所有的銷售技巧,包括瓷磚導購員的銷售技巧,可以簡單地濃縮成一句話,那就是:促使顧客達成交易的關鍵是滿足顧客的欲望,你的產品是什麼並不重要,重要的是通過你的產品這個媒介,顧客可以得到某種欲望的滿足。當你與顧客進行行之有效的溝通時,顧客所感受到的不應該是你要賣給他東西,而是能夠從你這個得到非常專業的他所想要的幫助。這,就是最關重要的銷售任何產品的技巧。許多專業銷售人員感覺到自己在實際銷售中面對的最大的、最令人頭痛的、最難應付的問題就是價格問題。那麼,為什麼在銷售中賣方會經常遇到價格問題?金錢是否就是決定買方購買的因素?對於這一問題,我們關鍵是要正確認識和理解兩種因素,一是清潔因素,二是滿足因素。金錢並非最主要的激發買方購買的因素,金錢不足以激勵買方產生強大的購買力量。當然,買方會因為支付太多而感到沮喪,但只是當他們認為其他人與他們相比能得到折扣或更低價格時才會這樣。買方對付價格的態度與他們對待清潔的態度具有明顯的相似之處,人們一般只是在手髒了的時候或是習慣性地去洗手,僅是想保持清潔的或維持習慣的願望促使人們去洗手,這對價格與購買也是一樣,所以價格因素在心理學上又稱作清潔因素。如果金錢並非最主要的激發買方購買的因素,那麼是什麼呢?心理學通過大量研究證實,買方購買的動力大多來自於成就感、對自身工作的滿意、工作本身所具有的挑戰性、所擔當的責任、個人發展的可能性以及對未來的期許等,這在心理學上稱作滿足因素,因為它們能夠促成滿足,而清潔因素僅僅通過它們形成的不滿足感起作用。所以,強調買方擁有產品後的價值感,而非對自己產品的觀感,譬如成本,在銷售中是最最重要的技巧。 建議讀一本書:《行為心理學》
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衛生間裝修牆面最好是用瓷磚,好擦洗好清理,而且顯得潔淨,地面可以不貼地磚的,可以用亞光地面。
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窗簾布藝店銷售人員一定要掌握產品知識,它的售價、容量、規格、功能、生產廠家、符合什麼認證標準,使用時要注意什麼,等等。同類競爭產品知識:消費者一般都希望貨比三家,從中選出最適合的一款商品。如果我們的銷售人員能夠在本櫃檯或本店內,將消費者想要瞭解的競爭商品的特色一一列舉開來,再加上深入地分析,有時就能讓顧客當場決定購買本店的商品。
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可以用聽聲音的方法,用敲聽瓷磚,聲音清脆則品質最佳,反則品質很差。 另外就是看顏色,瓷磚的顏色、色度清晰、自然者,表示瓷化度高,色度不清晰,瓷化度低。
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