你們清潔幫保潔阿姨為什麼在保潔過程中還需要使用者提供扶梯和盆呢，你們保潔員不是攜帶保潔工具嗎？

我找到他們清潔幫的官方回答，是這樣的：1)若清潔幫保潔阿姨是按正確操作流程進行服務的情況下，如發生了物品損壞事故需要報案理賠時，保潔保潔阿姨只需按流程在清潔幫APP上的理賠埠填寫提交材料，由保險公司進行定損理賠，不需要保潔阿姨個人賠償。同時材料提交完畢後及時請聯繫清潔幫客服。2)如果保潔阿姨不願在清潔幫APP的理賠埠填寫遞交材料的，一切責任賠償由保潔阿姨自己承擔，清潔幫概不負責。3)如果事故是由清潔幫保潔阿姨沒有按清潔幫流程規範操作而引起的理賠事故，需要保潔阿姨自己承擔責任。

清潔幫保潔員上門攜帶的工具有：功能分區抹布、百潔布、鏟刀、毛刷、鋼刷、螺絲刀、鋼絲球、玻璃刮、手套、鞋套、口罩、皮尺。還需客戶提供的工具有：塵推、拖把、梯子、舊牙刷、水桶及大於60℃的熱水等工具，否則清潔幫無法保證保潔員某些項目的清潔工作能夠達到清潔幫的清潔標準。

油煙機深度清潔時請客戶提供可平置油煙機濾油網的的水槽或容器，如果不提供，清潔幫並不保證濾油網清潔乾淨。

“1）清潔幫的標準化清潔流程是經過反復測試驗證的合理的快捷的操作流程。2）保潔員在上門清潔過程中必須嚴格按照清潔幫標準化清潔流程進行操作。3）清潔幫的標準流程視頻公示在APP的服務專案中，請客戶觀看進行監督。4）客戶在清潔幫平臺上下單後，意味著允許清潔幫保潔員按照清潔的清潔流程進行操作。“

您單次清潔服務時長超出4小時，建議分多次下單，服務時間過長，不利於提高阿姨工作效率。清潔幫一個訂單委派一個阿姨進行服務，若您需多個阿姨同時上門服務，請分多次下單。